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客戶服務部門績效量化指標
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商品訊息功能:
商品訊息描述:
本書內容是客戶服務管理人員開展工作的工具書和執行手冊，同時也是客戶服務管理從業人員可以有效利用的範例庫。
本書首先將客戶服務管理各崗位的工作目標進行細分，然後落實到人，並具體工作明細表，以明確具體工作事項和權責。全書所構成的績效考核體系，不但從結構上細化了各個部門及各崗位的績效考核，而且從實用的角度將各個崗位的績效考核細化到底，是企業管理者尤其是績效考核工作人員的崗位績效考核範本。
以工作目標為導向，以流程為中心，配以大量的制度、方案、方法、細則、圖表等實務工具，將客戶服務管理工作細化，落實到可執行的層面，是本書的內容特色。本書內容將客戶服務部門各個崗位的績效考核體系化、精細化、模組化、範本化。
內容有：
關鍵業績指標通過對各崗位主要職責和任職要求的分析，詳細列出本崗位的主要工作事項，並通過對崗位主要工作事項的分析，直接提取每個崗位的關鍵業績指標，從而為該崗位考核指標的設計提供參照。
考核指標設計在關鍵業績指標的基礎上，將崗位細分為經理級、主管級和專員級三級。根據不同的級別和關鍵業績指標，設計了相應的績效考核指標，為各崗位的任職人員提供有效考核的方案和範本。
績效考核細則主要針對考核指標的設計，細化說明如何進行績效考核，對績效考核執行的過程制定相應的指導規範，以及對具體的考核指標進行詳細的說明。指導規範將以「目標責任書」、「細則」、「方案」、「指標說明」等形式展現，其目的是為績效考核人員提供有效執行績效考核的範例。
本書特色
本書內容將客戶服務部門各個崗位的績效考核體系化、精細化、模組化、範本化。內容有：關鍵業績指標，考核指標設計，績效考核細則。全書所構成的績效考核體系，不但從結構上細化了各個部門及各崗位的績效考核，而且從實用的角度將各個崗位的績效考核細化到底，是企業管理者尤其是績效考核工作人員的崗位績效考核範本。
商品訊息簡述:
作者： 李智淵、任賢旺
新功能介紹- 出版社：憲業
新功能介紹 - 出版日期：2009/10/29
- 語言：繁體中文
客戶服務部門績效量化指標
商品網址: http://easyfun.biz/redirect.php?k=d5824967fbbcf1a9a15da7c637feadb9&uid1=&uid2=&uid3=&uid4=&uid5=
2016年09月22日 12:59
▲三浦春馬22日驚爆已死會，對象是知名女舞者菅原小春。（圖／翻攝自三浦春馬推特、日網）
記者蔡宜芳／綜合報導
日本26歲男星三浦春馬擁有清秀帥氣的五官，以及高挑的身材，出道以來拍攝過許多知名戲劇作品，吸引大批粉絲追捧。他22日被爆出與小2歲的女舞者菅原小春熱戀中，兩人被目擊出雙入對返回男方的高級公寓，消息震驚各界；而他所屬的經紀公司也在稍早做出回應。
據日本媒體報導，三浦春馬初次認識菅原小春時，是看到三浦大知《Unlock》音樂錄音帶中菅原小春的表演，便立刻請友人幫忙牽線，表示：「我很想見見擁有這樣表演技術的人。」。事實上，他在今年2月看完女方的舞台表演之後，就曾說過：「為了演戲而苦惱時，看到小春的表演就能獲得靈感。」似乎相當傾心菅原小春的魅力；對此，三浦春馬所屬經紀公司僅表示「這是藝人的私生活」，並未否認。
菅原小春是國際知名女舞者，不僅曾經為日本歌姬安室奈美惠伴舞，她也曾是美國天后雷哈娜背後的舞者之一，表演經歷相當豐富。不僅如此，她近來也是南韓SM娛樂藝人的御用導師，曾在SHINee泰民參加的舞蹈節目《Hit the Stage》中亮相。
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